¿Cómo crear una página de FAQS en tu web de vídeo bajo demanda?

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¿Cómo crear una página de FAQS en tu web de vídeo bajo demanda?

Para que tu negocio de vídeo bajo demanda tenga éxito, deberás mostrar a los visitantes de tu web que tu producto es la opción perfecta para ellos.

Siempre que quieras…

  • Convertir más clientes
  • Reducir la rotación de los visitantes
  • Mejorar la atención al cliente

… Entonces necesitas incluir una página de preguntas y respuestas frecuentes, FAQS, en tu web de videos bajo demanda.

Las FAQS son una forma sencilla y rentable para ayudar a tus clientes a responder preguntas básicas y frecuentes. Y a los clientes, tanto potenciales como ya existentes, les encantan.

De hecho, los estudios indican que los usuarios potenciales utilizan las FAQS con la misma frecuencia que hablar con alguien por teléfono. Esto quiere decir que son una parte importante para tus ventas y en el recorrido del visitante en tu web.

En este artículo, te enseñaré:

Las 5 razones por las que tu web de videos bajo demanda necesita una página de FAQS

Cómo encontrar las preguntas y respuestas frecuentes adecuadas para tu audiencia y cómo presentar las preguntas y respuestas frecuentes.

¡Vamos allá!

Hay 5 razones fundamentales por las que deberías tener una página de FAQS:

1Ahorra tiempo a tu equipo de soporte (¡y a tus clientes!)

Una página de FAQS te permite hablar directamente con tus clientes potenciales y usuarios existentes. Es un recurso sencillo para responder preguntas sencillas sobre tu producto.

Las páginas de FAQS pueden ahorrarte tiempo al filtrar los mensajes que recibes. Esto te permitirá concentrarte en las consultas de soporte más complejas y exigentes en lugar de las más sencillas que se pueden responder en unas pocas frases.

2Gánate la confianza de tus clientes potenciales

A los usuarios les gusta la transparencia de las marcas que siguen y utilizan. De hecho, los estudios dicen que el 86% de los usuarios cree que la transparencia en los negocios es más importante ahora que nunca.

Entonces, cuando tu información está disponible en tu web, tus visitantes confían más en tu marca y se sienten más preparados para tomar decisiones.

3Tener un proceso de ventas más fluido

Con más información sobre tu producto, estás dejando menos espacio para que tus clientes potenciales sean consumidos por cualquier ansiedad de compra (el miedo a las dudas del comprador potencial) u objeciones de venta.

Pensamientos como ...

  • ¿Cuánto dura mi suscripción?
  • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
  • ¿Vale la pena mi tiempo y mi dinero?

... se pueden evitar fácilmente con respuestas simples que dirijan al visitante a la prueba gratuita de tu empresa, la política de cancelación y los testimonios de tus clientes favoritos. Mejor aún, cuando ganas la confianza de tus visitantes y alivias su ansiedad de compra, es más probable que aumenten tus ventas.

4Reducir las opiniones negativas

Una página de FAQS es una excelente manera de reducir de manera proactiva las reseñas negativas porque estás aclarando cualquier posible confusión acerca de tu producto.

Por ejemplo, si dejas claro que no tienes una política de reembolso, entonces reducirás (o incluso eliminarás) cualquier comentario negativo que critique a tu empresa por la falta de reembolsos.

5Mejora el SEO

Tener una página designada para FAQS es una excelente manera de vincular a otros recursos en tu web, como un blog o un vínculo a una página de respuesta designada para una pregunta específica. Esto hará que tu web sea más fácil de buscar y generará visitas a las páginas internas.

Cómo encontrar las FAQS adecuadas para tu audiencia.

Para encontrar FAQS, tendrás que introducirte en la cabeza de tus usuarios y potenciales clientes.

Ambos grupos buscan respuestas rápidas sobre tu producto. La diferencia es que los potenciales clientes lo hacen antes de suscribirse y los usuarios lo hacen después.

Como verás en esta sección, puedes tener una pregunta que funcione para ambos grupos de personas, pero la intención no siempre es la misma.

Dicho esto, veamos dónde puede comenzar a encontrar preguntas para responder en tu página de FAQS.

Probablemente tengas un correo electrónico donde recibes muchas preguntas o cuestiones. Este podría ser el correo electrónico general de tu empresa o un correo de servicio al cliente. Utiliza las preguntas que tus clientes y potenciales usuarios ya están haciendo en tu beneficio. Lo más probable es que varias personas hayan preguntado ya las mismas cosas. Siempre que veas esto, esta será una pregunta obligada para tu página de FAQS. Por lo general, se centrarán en problemas relacionados con la suscripción y cuestiones técnicas.

Las preguntas sobre suscripciones a menudo se relacionan con la cancelación, la gestión de cuentas o la facturación, como:

  • ¿Cómo cancelo mi suscripción?
  • ¿Cómo actualizo mis datos de facturación?
  • ¿Cómo cambio / restablezco mi contraseña?
  • ¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

Estas preguntas son fáciles de responder y se pueden resumir en unas pocas frases. Puedes hacer que las respuestas sean tan específicas o genéricas como sea necesario para tu web de vídeos bajo demanda.

También habrá personas con preguntas técnicas sobre cómo y dónde pueden ver sus videos, como:

  • ¿Puedo ver vídeos usando Chromecast y Airplay?
  • ¿Puedo ver vídeos en mi televisor sin usar una aplicación?
  • ¿Cómo puedo hacer que mis vídeos se transmitan sin problemas?
  • ¿Puedo ver vídeos en mi teléfono o tablet sin usar una aplicación?
  • ¿Qué navegadores son compatibles?

Estas preguntas pueden requerir respuestas un poco más largas (o enlaces a guías de ayuda relevantes), pero también pueden ayudar a aumentar las conversiones y reducir los comentarios negativos al ofrecer información concreta. Abordar estas preguntas e inquietudes en tus FAQS puede ayudar a evitar que los usuarios cancelen su suscripción en el futuro.

Puedes consultar sus estadísticas de abandono y ver un desglose de los motivos de la cancelación:

Por ejemplo, si muchas personas dijeron que necesitaban más contenido, puedes agregar información sobre la frecuencia con la que se publicará nuevo contenido. De esta forma, los clientes sabrán qué esperar de antemano.

Otro ejemplo es que si muchas personas indicaron que su suscripción es demasiado cara o que encontraron algo mejor, puedes usar esa información para explicar mejor el valor de tu producto y en qué se diferencia de tus competidores.

Puedes utilizar FAQS como ...

  • ¿Qué obtengo de este producto?
  • ¿En qué se diferencia de otros productos similares?
  • ¿Por qué las suscripciones tienen ese precio?

… Para explicar el valor de tu producto para el comprador, específicamente por qué tiene ese precio y cómo puede ayudarlo a lograr sus objetivos.

Este también es un buen momento para posicionarte y mostrarte como un líder de tu sector, lo que hará que los compradores comprendan mejor el valor de tu contenido y las diferencias que tiene con otros productos similares.

Finalmente, también puedes comprobar lo que tienen tus competidores en su página de FAQS y reutilizar sus preguntas para tu negocio.

Cómo presentar las FAQS

Ahora que has recopilado tus preguntas, deberás categorizarlas y formularlas de manera que los visitantes de tu web se sientan queridos.

Veamos:

  • Categorías: cómo ordenar sus preguntas y respuestas de forma lógica.
  • Frases: cómo escribir tus preguntas y respuestas de una manera identificable.

Comencemos con las categorías:

Puedes plantear tus preguntas en 4 categorías generales que se relacionan con:

  1. Detalles de la cuenta: cómo usar tu cuenta.
  2. Suscripciones / pagos: cómo gestionar tus pagos.
  3. Soporte técnico: cómo transmitir videos.
  4. Contáctanos: donde pueden contactar directamente con tu empresa.

Aunque estas categorías no se describen explícitamente, los lectores pueden seguir un patrón y encontrar sus preguntas / respuestas fácilmente.

Ahora que tienes las categorías planteadas, hablaremos sobre cómo formular tus preguntas y respuestas.

Si el visitante de tu web está en la página de FAQS, es probable que necesite más claridad. Por lo tanto, tus preguntas y respuestas deben ser breves y sencillas para obtener la mejor experiencia de usuario.

Tus preguntas deben estar escritas en primera persona, desde el punto de vista del cliente. Eso significa usar "yo", como si el cliente se hiciera la pregunta a sí mismo. Necesitas hacer esto porque tus potenciales clientes o usuarios quieren sentirse escuchados; necesitan verse a sí mismos en la pregunta. Y qué mejor forma de demostrar que sientes empatía por ellos que hablando como si fueran ellos.

Tu página de FAQS es el primer punto de comunicación con tu usuario o cliente potencial. Eso significa que tus respuestas deben escribirse en segunda persona como si les hablaras cara a cara.

Por último, es una buena práctica darles a los visitantes una forma de ponerse en contacto directamente con tu empresa si sus preguntas no son respondidas en la página de FAQS.

Es imposible predecir todas las posibles preguntas que podrías estar recibiendo. ¡Y la gente lo entiende! Pero también querrán un lugar donde puedan comunicarse contigo en caso de que su pregunta no haya sido respondida.

Resumiendo…

Las páginas de FAQS son especialmente útiles para tu negocio. Puedes utilizarlas para responder directamente a preguntas sencillas que tengan tus usuarios y potenciales clientes. De esta forma, aumentan tus posibilidades de retener usuarios y conseguir nuevos clientes.

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